Un usuario denunció el cobro de más de mil pesos que le hicieron en Cancún por esta aerolínea
CANCÚN, Q. Roo (Marcrix Noticias).- Un padre de familia denunció a Viva Aerobús en el Aeropuerto de Cancún por cobrarle más de mil pesos por maletas extra durante su viaje de regreso a la Ciudad de México.
Salvador González —el afectado— relató que al volar desde la Ciudad de México hacia Cancún no tuvo que pagar ningún cargo adicional por su equipaje al haber adquirido boletos de la categoría “viaje ligero”. Sin embargo, en el mostrador de Viva Aerobús en el Aeropuerto de Cancún le informaron que debía pagar un monto adicional para poder subir sus maletas.
González decidió presentar una queja en el módulo de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), pero allí le indicaron que debía interponer una denuncia formal en las oficinas de la dependencia.
El afectado mencionó que en un viaje anterior desde Tijuana a Cancún, también con boletos de “viaje ligero” de Viva Aerobús, no pagó ningún cargo extra por su equipaje. Sin embargo, en su viaje más reciente, la aerolínea le cobró mi 367 pesos por subir sus maletas.
La Profeco ha advertido a los usuarios de transporte aéreo que no deben dejarse engañar, ya que ninguna aerolínea puede cobrar por el equipaje de mano. La dependencia reiteró que las aerolíneas no pueden cobrar por el equipaje de mano, y señaló que Viva Aerobús ha perdido varios juicios sobre este asunto, que contradice las declaraciones de la aerolínea.
Cabe destacar que esta denuncia se suma a otras quejas contra Viva Aerobús por el cobro indebido de equipaje de mano.